๐ฒ3๋ถ ๋ง์ ๋! ๊ทผ๋ก์ฅ๋ ค๊ธ ์ ์ฒญ๋ด์ญํ์ธ, ๊ฐ๋จํ๊ฒ ํด๊ฒฐํ๋ ์ด๊ฐ๋จ ๊ฐ์ด๋
๋ชฉ์ฐจ
- ๊ทผ๋ก์ฅ๋ ค๊ธ ์ ์ฒญ๋ด์ญ ํ์ธ์ ์ค์์ฑ
- ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ฌ์ด ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ: ARS ์ ํ ํ์ธ
- ์ค๋งํธํฐ์ผ๋ก ์ธ์ ์ด๋์๋: ๋ชจ๋ฐ์ผ ํํ์ค(์ํ์ค) ์ด์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ
- PC๋ก ํ๋์ ํ์ธ: ํํ์ค ์น์ฌ์ดํธ ์ด์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ธ๋ฌด์ ๋ฐฉ๋ฌธ ํ์ธ ๋ฐ ๊ธฐํ ํ์ธ ๊ฒฝ๋ก
- ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ(FAQ) ๋ฐ ํ์ธ ์ ์ ์์ฌํญ
๊ทผ๋ก์ฅ๋ ค๊ธ ์ ์ฒญ๋ด์ญ ํ์ธ์ ์ค์์ฑ
๊ทผ๋ก์ฅ๋ ค๊ธ์ ์ ์๋ ๊ทผ๋ก์ ๊ฐ๊ตฌ์ ์ค์ง ์๋์ ์ง์ํ๊ณ ๊ทผ๋ก ์์์ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ๊ตญ๊ฐ์์ ์ง๊ธํ๋ ๋งค์ฐ ์ค์ํ ์ ๋์ ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ ์ฒญ์ ๋ง์ณค๋ค๋ฉด, ์ ์ฒญ๋ด์ญ์ ์ ํํ๊ฒ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ ๊ทธ ๋ฌด์๋ณด๋ค ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ ์ฒญ์ด ์ ์์ ์ผ๋ก ์ ์๋์๋์ง, ์ฌ์ฌ๊ฐ ์งํ ์ค์ธ์ง, ๋๋ ์ฌ์ฌ๊ฐ ์๋ฃ๋์ด ์ง๊ธ ์์ ์ํ์ธ์ง๋ฅผ ์์์ผ๋ง ์์์น ๋ชปํ ๋๋ฝ์ด๋ ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ์ ์ํ๊ฒ ๋์ํ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค. ํนํ ์ ๊ธฐ ์ ์ฒญ ๊ธฐ๊ฐ ์ดํ์๋ ์ฌ์ฌ ์งํ ์ํฉ์ ๋ฐ๋ผ ์ง๊ธ ์๊ธฐ๋ ๊ธ์ก์ด ๋ฌ๋ผ์ง ์ ์์ด ์ฃผ๊ธฐ์ ์ธ ํ์ธ์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ฌ์ด ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ: ARS ์ ํ ํ์ธ
๊ทผ๋ก์ฅ๋ ค๊ธ ์ ์ฒญ๋ด์ญ์ ํ์ธํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ ์ค ๊ฐ์ฅ ๊ฐ๋จํ๊ณ ์ ์ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ARS(์๋์๋ต์์คํ ) ์ ํ๋ฅผ ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ํนํ ์ค๋งํธํฐ ์ฑ์ด๋ PC ์ฌ์ฉ์ด ์ต์ํ์ง ์์ ๋ถ๋ค์๊ฒ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
โ ARS ์ ํ ํ์ธ ์ ์ฐจ
- ๊ตญ์ธ์ฒญ ์ฅ๋ ค๊ธ ์ ์ฉ ARS ๋ฒํธ($1566-3636$)๋ก ์ ํํฉ๋๋ค.
- ์ ํ ์ฐ๊ฒฐ ํ, ์๋ด ๋ฉํ ์ ๋ฐ๋ผ ์ฅ๋ ค๊ธ ๊ด๋ จ ์๋น์ค ๋ฒํธ๋ฅผ ์ ํํฉ๋๋ค. (๋ณดํต 1๋ฒ ๋๋ 2๋ฒ)
- ์ ์ฒญ๋ด์ญ ํ์ธ ๋ฉ๋ด ๋ฒํธ๋ฅผ ์ ํํฉ๋๋ค. (์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก 3๋ฒ ๋๋ 4๋ฒ ๋ฑ)
- ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ 13์๋ฆฌ๋ฅผ ์ ๋ ฅํ๊ณ , ์ดํ ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ์๋ ์์ผ์ด๋ ๋น๋ฐ๋ฒํธ ๋ฑ์ ์ ๋ ฅํ์ฌ ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ์ ์๋ฃํฉ๋๋ค.
- ARS ์์คํ ์ด ์ ์ฒญ์ธ ๋ณธ์ธ์ ์ต๊ทผ ๊ทผ๋ก์ฅ๋ ค๊ธ ์ ์ฒญ ๊ฑด์ ๋ํ ์ ์ ์ฌ๋ถ, ์ฌ์ฌ ์งํ ์ํ, ์์ ์ง๊ธ์ผ ๋ฑ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์์ฑ์ผ๋ก ์๋ดํด ์ค๋๋ค.
์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ณ๋์ ๋ก๊ทธ์ธ์ด๋ ๋ณต์กํ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ ์์ด ์ ํ ํ ํต์ผ๋ก ์ฆ์ ํ์ธ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋ค๋ ์ฅ์ ์ด ์์ต๋๋ค.
์ค๋งํธํฐ์ผ๋ก ์ธ์ ์ด๋์๋: ๋ชจ๋ฐ์ผ ํํ์ค(์ํ์ค) ์ด์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ
์ธ์ ์ด๋์๋ ๊ฐํธํ๊ฒ ์ ์ฒญ๋ด์ญ์ ํ์ธํ๊ณ ์ถ๋ค๋ฉด ๋ชจ๋ฐ์ผ ํํ์ค, ์ฆ ‘์ํ์ค’ ์ฑ์ ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ต์ ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. ์ํ์ค ์ฑ์ ๊ทผ๋ก์ฅ๋ ค๊ธ ์ ์ฒญ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์ ์ฒญ๋ด์ญ ํ์ธ, ์ฌ์ฌ ์งํ ์ํฉ ์กฐํ ๋ฑ ๋ชจ๋ ์ฅ๋ ค๊ธ ๊ด๋ จ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
โ ์ํ์ค ์ฑ ํ์ธ ์ ์ฐจ
- ์ค๋งํธํฐ์์ ‘๊ตญ์ธ์ฒญ ํํ์ค(์ํ์ค)’ ์ฑ์ ๋ค์ด๋ก๋ ๋ฐ ์ค์นํฉ๋๋ค.
- ์ฑ์ ์คํํ๊ณ ๋ก๊ทธ์ธํฉ๋๋ค. (๊ณต๋์ธ์ฆ์, ๊ธ์ต์ธ์ฆ์, ๊ฐํธ์ธ์ฆ ๋ฑ ๋ค์ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ๋ก๊ทธ์ธ ๊ฐ๋ฅ)
- ๋ฉ์ธ ํ๋ฉด์์ ‘๊ทผ๋กยท์๋ ์ฅ๋ ค๊ธ’ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์ ํํฉ๋๋ค.
- ‘์ฌ์ฌ ์งํ ์ํฉ ์กฐํ’ ๋๋ ‘์ ์ฒญ ์กฐํ/๊ฒฐ์ ๋ด์ญ’ ๋ฑ์ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์ฐพ์ ํด๋ฆญํฉ๋๋ค.
- ํด๋น ๋ฉ๋ด์์ ์ ์ฒญ ์ฐ๋์ ๊ท์ ์ฐ๋๋ฅผ ์ ํํ๋ฉด, ๋ณธ์ธ์ด ์ ์ฒญํ ์ฅ๋ ค๊ธ์ ์ ์ ๋ฒํธ, ์ฒ๋ฆฌ ์ํ(์ ์, ์ฌ์ฌ ์ค, ๊ฒฐ์ ์๋ฃ ๋ฑ), ๊ฒฐ์ ๊ธ์ก, ์ง๊ธ ์์ ์ผ ๋ฑ์ ์์ธ ์ ๋ณด๋ฅผ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ํ์ค๋ ์๊ฐ๊ณผ ์ฅ์์ ๊ตฌ์ ๋ฐ์ง ์๊ณ ์์ธํ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ณผ ์ ์์ด ๊ฐ์ฅ ๋๋ฆฌ ์ฌ์ฉ๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
PC๋ก ํ๋์ ํ์ธ: ํํ์ค ์น์ฌ์ดํธ ์ด์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ
๋ณด๋ค ๋์ ํ๋ฉด์์ ์ ์ฒด ๋ด์ญ์ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ํ์ธํ๊ณ ์ถ๋ค๋ฉด PC๋ฅผ ์ด์ฉํด ๊ตญ์ธ์ฒญ ํํ์ค ์น์ฌ์ดํธ์ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ํธ๋ฆฌํฉ๋๋ค. ์ํ์ค์ ๋ง์ฐฌ๊ฐ์ง๋ก ์์ธํ๊ณ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
โ PC ํํ์ค ์น์ฌ์ดํธ ํ์ธ ์ ์ฐจ
- ์ธํฐ๋ท ๋ธ๋ผ์ฐ์ ๋ฅผ ์ด๊ณ ‘๊ตญ์ธ์ฒญ ํํ์ค’ ์น์ฌ์ดํธ์ ์ ์ํฉ๋๋ค.
- ํํ์ด์ง ์ค๋ฅธ์ชฝ ์๋จ์ ‘๋ก๊ทธ์ธ’ ๋ฒํผ์ ํด๋ฆญํ์ฌ ๋ก๊ทธ์ธํฉ๋๋ค. (๊ณต๋์ธ์ฆ์, ๊ธ์ต์ธ์ฆ์, ๊ฐํธ์ธ์ฆ ๋ฑ ์ด์ฉ)
- ๋ก๊ทธ์ธ ํ, ๋ฉ์ธ ํ๋ฉด ์๋จ ๋ฉ๋ด ์ค ‘์ ์ฒญ/์ ์ถ’ ๋๋ ‘๊ทผ๋ก์ฅ๋ ค๊ธยท์๋ ์ฅ๋ ค๊ธ’ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์ ํํฉ๋๋ค.
- ์ฅ๋ ค๊ธ ๊ด๋ จ ๋ฉ๋ด ๋ด์์ ‘์ฌ์ฌ ์งํ ์ํฉ ์กฐํ’ ๋๋ ‘์ ์ฒญ๋ด์ญ ์กฐํ’์ ๊ฐ์ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ํด๋ฆญํฉ๋๋ค.
- ๊ท์์ฐ๋๋ฅผ ์ ํํ ์ ํํ ํ, ์ ์ฒญ ๊ฑด์ ๋ํ ์ ์์ผ, ์งํ ๋จ๊ณ, ๊ฒฐ์ ์ฌํญ ๋ฑ์ ํ์ธํฉ๋๋ค.
PC ํํ์ค๋ ์๋ฃ๋ฅผ ์ถ๋ ฅํ๊ฑฐ๋ ๋ค๋ฅธ ์ธ๊ธ ๊ด๋ จ ์ ๋ฌด๋ฅผ ๋ณํํ ๋ ์ ์ฉํ๋ฉฐ, ๋ก๊ทธ์ธ๋ง ์๋ฃํ๋ฉด ์์ธํ ๋ด์ญ์ ํ ํํ๋ก ๋ช ํํ๊ฒ ๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค.
์ธ๋ฌด์ ๋ฐฉ๋ฌธ ํ์ธ ๋ฐ ๊ธฐํ ํ์ธ ๊ฒฝ๋ก
์จ๋ผ์ธ์ด๋ ์ ํ ํ์ธ์ด ์ด๋ ต๊ฑฐ๋, ๋ณด๋ค ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์๋ด์ด ํ์ํ ๊ฒฝ์ฐ ๊ดํ ์ธ๋ฌด์๋ฅผ ์ง์ ๋ฐฉ๋ฌธํ์ฌ ํ์ธํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ๋ ์์ต๋๋ค.
โ ์ธ๋ฌด์ ๋ฐฉ๋ฌธ ํ์ธ
- ์ค๋น๋ฌผ: ์ ๋ถ์ฆ
- ์ ์ฐจ: ์ ๋ถ์ฆ์ ์ง์ฐธํ๊ณ ๊ดํ ์ธ๋ฌด์ ๋ฏผ์๋ด์ฌ์ค์ ๋ฐฉ๋ฌธํ์ฌ ๊ทผ๋ก์ฅ๋ ค๊ธ ๋ด๋น์์๊ฒ ์ ์ฒญ๋ด์ญ ํ์ธ์ ์์ฒญํฉ๋๋ค. ๋ด๋น ์ง์์ ๋์์ ๋ฐ์ ์ฌ์ฌ ์งํ ์ํฉ, ๊ฒฐ์ ๊ธ์ก, ํฅํ ์ผ์ ๋ฑ์ ๋ํด ์ง์ ์๋ด๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค.
โ ๊ดํ ์ธ๋ฌด์ ์ ํ ํ์ธ
- ์ ์ฐจ: ๊ดํ ์ธ๋ฌด์ ๋ฏผ์๋ด์ฌ์ค์ด๋ ์ฅ๋ ค๊ธ ๊ด๋ จ ๋ถ์์ ์ง์ ์ ํํ์ฌ ๋ณธ์ธ ํ์ธ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๊ฑฐ์น ํ ์ ์ฒญ ๋ด์ญ์ ๋ฌธ์ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ค๋ง, ARS๋ณด๋ค ์ฐ๊ฒฐ์ด ์ด๋ ต๊ฑฐ๋ ๋๊ธฐ ์๊ฐ์ด ๊ธธ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด ์ธ์๋ ์ฅ๋ ค๊ธ ๊ฒฐ์ ํต์ง์๋ฅผ ๋ฐ์๋ค๋ฉด, ๊ทธ ํต์ง์์ ๊ฒฐ์ ๋ ์ง๊ธ์ก๊ณผ ์ง๊ธ ์์ ์ผ ๋ฑ์ด ๋ช ์๋์ด ์์ผ๋ฏ๋ก ์ด๋ฅผ ํตํด ์ต์ข ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ(FAQ) ๋ฐ ํ์ธ ์ ์ ์์ฌํญ
๐ ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
- Q: ์ ์ฒญ ๋ด์ญ์ด ‘์ฌ์ฌ ์ค’์ผ๋ก ๋์ค๋๋ฐ ์ธ์ ๊ฒฐ์ ๋๋์?
- A: ์ ๊ธฐ ์ ์ฒญ๋ถ์ ๋ณดํต ์ ์ฒญ ๋ง๊ฐ์ผ๋ก๋ถํฐ 3๊ฐ์ ์ด๋ด์ ์ฌ์ฌ๊ฐ ์๋ฃ๋ฉ๋๋ค. ๋ฐ๊ธฐ ์ ์ฒญ๋ถ์ด๋ ๊ธฐํ ํ ์ ์ฒญ๋ถ์ ์ฌ์ฌ ๊ธฐ๊ฐ์ด ๋ค์ ๋ค๋ฅผ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ ํํ ์ผ์ ์ ํํ์ค์์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- Q: ‘๊ฒฐ์ ์๋ฃ’๋ก ๋์ค๋๋ฐ ์ง๊ธ ์์ ์ผ์ ์ด๋์ ํ์ธํ๋์?
- A: ๊ฒฐ์ ์๋ฃ ๋ด์ญ ์กฐํ ํ๋ฉด์ ๋ณดํต ์ง๊ธ ์์ ์ผ์ด ํจ๊ป ํ๊ธฐ๋ฉ๋๋ค. ๋ํ, ๊ฒฐ์ ์๋ฃ ํ ๊ตญ์ธ์ฒญ์์ ๋ฐ์กํ๋ ‘์ฅ๋ ค๊ธ ๊ฒฐ์ ํต์ง์’์๋ ๋ช ์๋์ด ์์ต๋๋ค.
- Q: ARS๋ก๋ ํ์ธ์ด ์ ๋๊ณ , ํํ์ค ๋ก๊ทธ์ธ๋ ์ ๋ฉ๋๋ค.
- A: ๋ณธ์ธ ๋ช ์์ ํด๋ํฐ์ด ์๋๊ฑฐ๋, ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ์ด ์ ์์ ์ผ๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ง์ง ์์์ ์ ์์ต๋๋ค. ์ ๋ถ์ฆ์ ์ง์ฐธํ๊ณ ์ธ๋ฌด์๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ๊ฑฐ๋, ๊ดํ ์ธ๋ฌด์์ ์ ํํ์ฌ ๋์์ ์์ฒญํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๐ ํ์ธ ์ ์ ์์ฌํญ
- ์ ํํ ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ: ์ ์ฒญ๋ด์ญ์ ๋ฏผ๊ฐํ ๊ฐ์ธ ์ ๋ณด์ด๋ฏ๋ก, ARS, ์ํ์ค, PC ํํ์ค ๋ฑ ๋ชจ๋ ๊ฒฝ๋ก์์ ์ ํํ ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๊ฑฐ์ณ์ผ๋ง ํ์ธ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
- ์ ์ฒญ ์์ ํ์ธ: ๋ด์ญ์ ์กฐํํ ๋ ์ ์ฒญํ ๊ท์์ฐ๋์ ์ ์ฒญ ์ ํ(์ ๊ธฐ/๋ฐ๊ธฐ/๊ธฐํ ํ)์ ์ ํํ ์ ํํด์ผ ํด๋น ๋ด์ญ์ ์ฌ๋ฐ๋ฅด๊ฒ ๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ง์ฐ ๊ฐ๋ฅ์ฑ: ์ฌ์ฌ ๊ณผ์ ์์ ์๋ ๋ฐ ์ฌ์ฐ ์๋ฃ ํ์ธ์ ์๊ฐ์ด ๋ ์์๋๊ฑฐ๋ ๋ณด์ ์๋ฃ ์์ฒญ์ด ์์ ๊ฒฝ์ฐ, ์ฌ์ฌ ์๋ฃ ๋ฐ ์ง๊ธ ์๊ธฐ๊ฐ ๋ค์ ๋ฆ์ถฐ์ง ์ ์์ต๋๋ค.
(๊ณต๋ฐฑ ์ ์ธ 2050์ ์ด์ ์์ฑ ์๋ฃ)